Zasady reklamacji
Regulamin reklamacji – Senteso
1. Postanowienia wstępne
- Niniejszy regulamin (zwany „Regulaminem“) określa zasady i procedury składania reklamacji dotyczących wadliwych produktów zakupionych w sklepie Revgear.
- Relacje między Revgear a klientami regulują również Ogólne Warunki Sprzedaży oraz obowiązujące przepisy prawa (ustawa o ochronie praw konsumenta i kodeks cywilny).
2. Zakres
- Regulamin dotyczy reklamacji zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców.
- Okres gwarancyjny wynosi 24 miesiące od daty odbioru.
3. Składanie reklamacji
Reklamacje składa się wyłącznie online na:
https://www.revgear.pl/formularz-skargi
- Przy składaniu reklamacji prosimy o podanie:
- numeru zamówienia i faktury,
- opisu wady,
- daty stwierdzenia wady,
- preferowanej metody rozpatrzenia (naprawa/wymiana/zwrot),
- danych kontaktowych (email, telefon).
- Prosimy o załączenie kopii faktury i zdjęć wady. W razie potrzeby można dołączyć tłumaczenie dokumentów na angielski lub czeski.
4. Obsługa reklamacji
- Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wyślemy e-mailem w ciągu 3 dni roboczych.
- W przypadku potrzeby fizycznej oceny towaru prześlemy instrukcje i adres do wysyłki. Koszty transportu:
- konsumenci: według indywidualnej umowy ze Senteso,
- przedsiębiorcy: na ich koszt.
- Reklamację rozpatrujemy w terminie 30 dni od zgłoszenia, zgodnie z prawem.
5. Formy rozpatrzenia
- Naprawa wadliwego towaru.
- Wymiana na nowy produkt.
- Zwrot pieniędzy lub udzielenie rabatu.
6. Wyłączenia
- Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia mechanicznego.
- Nie reklamujemy prezentów i materiałów eksploatacyjnych.
- Po 12 miesiącach zużycie traktowane jest indywidualnie.
7. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności dostępną na stronie.
8. Postanowienia końcowe
- Regulamin wchodzi w życie 24.05.2025.
- Od tej daty wszystkie poprzednie wersje tracą moc.